1. Chính sách bảo hành
Nick game:
Bảo hành 30 phút kể từ khi giao dịch.
Chỉ áp dụng với các lỗi liên quan đến tài khoản (không đăng nhập được, bị khóa không do người mua).
Không bảo hành nếu khách hàng thay đổi thông tin tài khoản (email, mật khẩu, bảo mật).
Tiền game ( Robux ):
Hoàn trả tiền nếu giao dịch không thành công trong vòng 8 ngày.
Không chịu trách nhiệm với các vấn đề liên quan đến tài khoản bị khóa sau khi nạp tiền thành công ( Trừ Robux Chính Hãng Prenium ).
GamePass ( Robux ):
Nếu đơn hàng của bạn được gửi vào tài khoản sai bạn sẽ được đền bù hoàn tiền.
Không chịu trách nhiệm các đơn hàng sai tên đăng nhập khi mua bằng tên đăng nhập tài khoản, dẫn đến chuyển đi đơn hàng bị sai.
2. Chính sách đổi trả
Không hỗ trợ đổi trả sau khi giao dịch đã hoàn tất, trừ trường hợp lỗi từ cửa hàng.
Trong trường hợp lỗi (nick sai thông tin, sai mệnh giá nạp), sẽ hỗ trợ đổi lại hoặc hoàn tiền 100%.
Nạp tiền lỗi, mất lịch sử sẽ được hỗ trợ kiểm tra và cộng tiền vào tài khoản.
3. Chính sách bảo mật
Cam kết không tiết lộ thông tin tài khoản và giao dịch của khách hàng.
Dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ và bảo mật theo tiêu chuẩn an toàn.
Sẽ khắc khe với việc sai và đổi thông tin tài khoản để xác minh chính chủ.
4. Hỗ trợ khách hàng
Cung cấp hỗ trợ 24/7 qua các kênh: Zalo, Facebook, Email.
Hỗ trợ qua chuyên viên trực, sẽ được hỗ trợ ngay khi bạn yêu cầu.
Mọi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại cần cung cấp đầy đủ thông tin (mã giao dịch, hình ảnh giao dịch).
5. Lưu ý
Khách hàng cần đọc kỹ thông tin trước khi mua để tránh nhầm lẫn.
Không hoàn tiền với các lỗi phát sinh do phía khách hàng như nhập sai thông tin tài khoản.
6. Chính sách thanh toán
Nạp thẻ cào các loại phổ biến nhất hiện nay
Hỗ trợ các phương thức thanh toán như chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc các cổng thanh toán online.
Cam kết xử lý giao dịch trong vòng 5-15 phút kể từ khi xác nhận thanh toán thành công.
Nếu có sự cố về thanh toán, khách hàng cần cung cấp bằng chứng (biên lai, ảnh chụp giao dịch) để được hỗ trợ nhanh nhất.
7. Chính sách khuyến mãi
Thường xuyên có chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng thân thiết hoặc vào các dịp lễ.
Tất cả các mã giảm giá hoặc chương trình ưu đãi đều có thời hạn sử dụng cụ thể.
Không áp dụng đồng thời nhiều ưu đãi trừ khi có thông báo khác.
8. Điều khoản sử dụng
Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và chịu trách nhiệm với những thông tin đã cung cấp.
Mọi giao dịch đều được lưu lại để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.
Không hỗ trợ các giao dịch liên quan đến tài khoản hoặc nội dung vi phạm pháp luật hoặc chính sách của nhà phát hành game.
9. Chính sách giải quyết khiếu nại
Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 3 giờ kể từ khi phát sinh vấn đề.
Cửa hàng cam kết xử lý và phản hồi trong vòng 120 phút làm việc.
Nếu không thể giải quyết vấn đề, cửa hàng sẽ hoàn trả lại số tiền theo đúng giá trị giao dịch.
10. Cam kết của cửa hàng
Đảm bảo cung cấp đúng sản phẩm, dịch vụ như đã cam kết.
Đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình, luôn sẵn sàng giúp khách hàng trong mọi tình huống.
Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi khách hàng.
11. Thời gian hoàn tất đơn
GamePass: sẽ hoàn tất trong khoảng 5 phút đến 24 giờ
Cày Thuê: Tuỳ vào các gói dịch vụ xong từ 1 ngày đến 7 ngày
Robux 120h: Từ 5 ngày đến 7 ngày theo thời gian gửi đi
Robux chính hãng: Thường có ngay sau vài phút hoặc vài tiếng
Trái cây rương: Thường sẽ có ngay trong 60 phút, nếu quá trong phút chưa có ( trong kho hết loại đó ) và có thể chậm trễ từ 1 đến 3 ngày nếu đơn đó trong kho hết " Đặt trước sẽ không có thời gian khi nào trong kho có loại đó đơn sẽ hoàn tất "
Lưu Ý: Đây là điều khoản tại cửa hàng của chúng tôi. Nếu bạn không đồng ý có thể yêu cầu huỷ đơn và hoàn tiền đơn hàng đó ngay lập tức nếu bạn yêu cầu bên phía cửa hàng.
Kết luận
Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang đến dịch vụ chất lượng nhất. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề nào cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh thông tin được cung cấp.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ cửa hàng Sanroblox! Chúc bạn có những trải nghiệm tuyệt vời cùng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.